SAV

[cpt-caverne01]

Bonsoir à tous, j'avoue que je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poster (dsl les modos )

Je tenais à vous informer de ce qu'il m'arrive.

Comme certains ont pu voir dans la partie recherche, j'étais à la recherche depuis un moment de vis de galet pour dérailleur sram xo 2008 chape carbone alu et il m'était impossible d'en trouver où que se soit (ces pièces ne sont pas détaillées ).

J'ai contacté le sav de sram via une adresse @savoye.fr et j'ai eu une réponse rapide dans un premier temps comme quoi cette pièce ne se vendait pas au détail . En revanche, le mail me demandait mon adresse postale .

Et aujourd'hui OH surprise je reçois une envelloppe avec les 2 vis en questions , pas de payement demandé en contre partie ni quoi que se soit, envoyé gentillement tout simplement .

Vu que des gestes comme celà se font très rares je tenais à vous en faire part.

PS: désolé encore une fois si le post n'est pas à sa place.

[Klarf]

En parlant de SAV...
Envoi de 2 paires de freins formula R1 au SAV Formula France. Sans facture, mais mon magasin a fait la demande SAV. Envoyé lundi, mon magasin les a reçu jeudi!
Niveau délai, irréprochable, et les membranes ont été changé sur les 2 paires de freins, pour 0€ (sauf les frais de port allé, à ma charge)
Niveau SAV c'est parfait

[cpt-caverne01]

Yes c'est clair, heu petite question ils étaient encore sous garantie?

[Klarf]

N'ayant aucune facture, normalement non. Mais vu que le problème est connu, et que les miens avait ce problème, Formula me la fait gracieusement!

[cpt-caverne01]

merci je vais chez mon velociste demain alors

j'ai le meme soucis (je l'ai remarqué sur mon cintre ritchey carbone ) et je ne veux pas pourrir mon futur combo altira

[Klarf]

Sur le titane tu crains rien par contre!

[Torio]

Dans les bon SAV y a JPRACING qui assure aussi, pété ma molette de Twister Recon Vendredi, mail pour savoir si il en a au détail...Réponse dans la soirée me disant qu'une molette etait déjà postée et aujourd'hui dans la boite au lettre!!! çà fait plaisir de voir des SAV qui ont encore de la considération pour le client. Sur ce plan là EKOI c'est pas mal non plus

[cpt-caverne01]

Dans les bons SAV pensons également à Dulight qui est très arrangeant aussi

[GrandesRoues]

Pour Savoy, on va voir si ça se confirme, car j'ai une reba avec les fourreaux décentrés, la roue est décalée côté disque...

[cpt-caverne01]

Je viens d'appeler formula france, ils me prennent bien les freins en passant par mon velociste mais il leur faut une facture et comme Klarf, je n'en ai pas

Si vous pouvez me dépanner, je suis preneur, contactez moi par mp.

Merci par avance de votre aide

[Klarf]

J'ai eu plus de chance que toi alors ou un magasin plus conciliant

[rrama]

il faudrait renommer ce topic "SAV" tout court.
un bon SAV est l'une des meilleures pub.

[jb-lys-vtt]

Je viens d'appeler formula france, ils me prennent bien les freins en passant par mon velociste mais il leur faut une facture et comme Klarf, je n'en ai pas

Si vous pouvez me dépanner, je suis preneur, contactez moi par mp.

Merci par avance de votre aide

tu peux pas voir avec ton mag pour faire une facture ???

[scalpel77]

Dans les bons SAV pensons également à Dulight qui est très arrangeant aussi

+1

[GrandesRoues]

Pour Savoy, on va voir si ça se confirme, car j'ai une reba avec les fourreaux décentrés, la roue est décalée côté disque...

Ma fourche est remontée chez sram europe pour expertise, puis revenue avec des fourreaux neufs.


Je vais maintenant pouvoir de nouveau tester avec ma tds reverb qui fait schpouik et ne tient plus en haut...

[Klarf]

Tu aurais du en profiter pour envoyer la tige en même temps alors

[cpt-caverne01]

bonjour à tous,

concernant les sav, j'ai mis celà dans le sujet des selle carbonnes .

MCFK après message de ma part, me change une selle qui a cassé, chapeau à eux sachant qu'il y en a pour 240 euros quand meme

En revanche, ITALIA a qui j'ai également envoyé un mail suite à une casse de slr c64 n'a pas dédaigner me répondre

[cam'trial]

Salut à tous,
comme je ne savais pas trop ou en parler se sujet tombe à pic ,
mon frêre ma acheté une Tige de selle Climax comme celle ci: http://www.ebay.com/itm/Climax-UD-carbon-seatpost-Ti-bolt-SP02A-Road-MTB-Bike-27-2-30-9-31-6-34-9-Black-/130738757336?pt=Cycling_Parts_Accessories&hash=item1e70a31ed8
mais bien sûr il n'a pas gardé la facture et comme je ne me suis pas douté qu'un jour elle casserai, j'ai ponsé la partie rentrant dans le cadre et quand je me
suis adressé au vendeur il ma demandé le numéro de série et du coup je ne sais pas comment faire
Donc si quelqu'un a une idée je suis preneur !

Merci

[tirep]

Je voudrais féliciter Sabma en Belgique. Ma fourche Fox craquait au niveau de la jonction Té/ pivot. En une semaine toute a été remplacé et la fourche néttoyée. Bravo pour le service aprés Vente. Le distributeur français devrait s'en inspirer...

[Olibabe]

Je connais bien les gens de Sabma, c'est pas loin de chez moi et c'est clair qu'ils sont pros de chez pro!

Le service est ultra rapide et concernant les applications de garantie, même s'il ne faut pas les prendre pour des cons, ils veulent toujours satisfaire le client.

Je n'ai jamais eu de cas de garantie chez eux, mais j'ai fait appel leurs services pour un tuning d'amortisseur pour qu'il convienne mieux à mes cgoûts sur le Santa Cruz Blur. La première fois c'était mieux mais pas encore parfait. Je suis retourné avec le vélo, on a affiné le truc et là, j'ai un setting vraiment nickel! RockShox fait aussi de bons produits, mais ce genre de choses, c'est vraiment une plus-value énorme au niveau du service. Il n'y a que Magura, quand tu vois Sylvain sur les événements, qui peut aussi te proposer ça.

[GrandesRoues]

Tu aurais du en profiter pour envoyer la tige en même temps alors

Ca date de l'année dernière, mais j'en ai reparlé histoire de faire un suivi.

Pour ma reverb, il semblerait que sram service france soit en vacances car pas de réponse au téléphone ?
(au fait, quand est ce qu'on roule ?)

[polo66]

Coup de gueule pour ma part contre la société V8 (sac à dos).
Voulant faire travailler une boîte française, j'ai acheté il y a moins d'un an et demi un sac à dos de cette marque. J'ai constaté il y a peu que la doublure thermique du compartiment de la poche à eau se déchirait.
Après envoi des photos et contact téléphonique leur réponse a été de réparer moi même le sac avec du scotch américain!!!
Sachant que le sac est encore garanti et qu'ils reconnaissent qu'il y a un problème de qualité sur ce modèle, leur attitude est vraiment déplorable et honteuse.
Bref, j'ai racheté un Camelback!

[argos61]

SAV irréprochable chez ROHLOFF :
Problème technique le dimanche, mail le soir même à Vincent Goetz.
Appelle de Vincent Goetz dès le lundi matin. Départ de la roue complète pour l'Allemagne dans la foulée. 2 jours plus tard la roue est arrivée en Allemagne, le moyeu est réparé et entièrement révisé. Et retour en France le mercredi suivant. Et tout cela pris en garantie.
Bravo au SAV ROHLOFF.

[antoine3960]

contact alltricks ce matin pour ma casse frein du week-end. Réponse quelques heures après, ça va partir en garantie.

pour un vpciste de cette taille c'est appréciable
bravo à eux

[sandatos]

Pour ma reverb, il semblerait que sram service france soit en vacances car pas de réponse au téléphone ?
(au fait, quand est ce qu'on roule ?)

pour ma reverb, je l'ai renvoyé pour changer la durite (1ère série avec durite qui s’allongeait avec le temps). Il m'ont renvoyé une tige neuve de cette année.
C'est sympa, mais ça veut dire qu'une tige neuve leur coûte moins cher que 15 minutes de main d'oeuvre pour changer une durite ?

[Klarf]

Ils ne renvoient pas des neuves normalement, mais des modèles réparés par eux. Cela permet de réduire les délais d'immobilisation.

[DamVTT]

Personnellement j'ai pu tester le sav de rockshox (sram) avec une fourche (Reba) que j'avais acheté à l'époque sur le net à un prix défiant toute concurrence. Au bout de trois ans d'utilisation il a fallut changer les bagues de guidage je me suis donc tourné vers mon vélociste qui me la fait, mais arrivé au remontage problème les plongeurs ne coulissait plus dans les fourreaux. Mon vélociste à donc envoyé ma fourche (fourreaux et plongeur, le reste je l'avais gardé) au sav rockshox, ils m'on donc changé mes fourreaux après trois ans d'utilisation car il y avait un problème de non compatibilité avec les nouvelles bagues qu'ils distribuaient et mes fourreaux.
Cependant ça ne sait pas fait du jour au lendemain le premier démontage sait fait fin août et j'ai récupéré les nouveaux fourreaux et mes ancien plongeurs que mis décembre, heureusement que mon vélociste à pu me prêter une fourche en attendant tous ce temps, je l'en remerci encore aujourd'hui.

[jérémy]

Tu aurais du en profiter pour envoyer la tige en même temps alors

Ca date de l'année dernière, mais j'en ai reparlé histoire de faire un suivi.

Pour ma reverb, il semblerait que sram service france soit en vacances car pas de réponse au téléphone ?
(au fait, quand est ce qu'on roule ?)

Bizarre car mon boubou a réussi à contacter savoye vendredi 3 août

[nicolas3334]

il y a 2 services distincts aussi:
- savoye
- DSD

[Vtt85]

Le SAV de BMC est juste géniale aussi !!